FIT FOR PURPOSE

"De 1 a 10, quanto você indicaria nosso serviço a alguém?"  é a pergunta que vem por e-mail para a avaliação de serviços em geral. NPS, Net Promoter Score, é o nome desta métrica. Simples e direta. Tão direta que depois de ver o resultado você não tem outros parâmetros para saber como melhorar o seu serviço ou a sua nota. A estratégia de grandes start-ups após notar que o NPS está baixo é rodar experimentos. Experimentos com descontos, enviando notificações, criando campanhas de marketing. Mas nem toda empresa tem o budget que o Google tem para fazer tantos experimentos.

O Fit-for-purpose é um framework elaborado para empresas e clientes do mundo real, que têm dúvidas sobre como gerar métricas e usá-las para entender a saúde e estratégia do negócio.  Com o Fit-for-purpose você vai  entender profundamente o seu serviço, entender o seu cliente e além de medir o nível de satisfação dele, medir também o quão sustentável é o seu negócio e em quais pontos você pode melhorá-lo.

SOBRE O TREINAMENTO

No treinamento você entenderá como os serviços do mundo real são concebidos, feitos e entregues. Com dinâmicas práticas aprenderá as ferramentas e técnicas para medir a satisfação dos seus clientes e como definir KPIs e quais outras métricas devem ser analisadas.

  • FRAMEWORK

  • KPIs

  • PROPÓSITO

  • SEGMENTAÇÃO

QUERO ME INSCREVERem até 5x sem juros

CONTEÚDOS ABORDADOS

  • O framework Fit-for-Purpose: Entendendo como serviços do mundo real são concebidos, feitos e entregues
  • Segmentação de mercado: Como entender quem são seus clientes
  • O propósito do cliente: Como entender os critérios utilizados por seus clientes
  • Entendendo o seu serviço: Ferramentas e técnicas para medir a satisfação dos seus clientes
  • Métricas e Key Performance Indicators (KPI's): Como definir KPIs e quais outras métricas devem ser analisadas
  • Como utilizar o framework no seu dia-a-dia: Ações pragmáticas para serviços do mundo real (porque nem toda empresa é uma start-up)
  • Além do fit-for-pupose: Como utilizar o framework em conjunto com outras técnicas para encantar ainda mais seus clientes

INSTRUTORES

LULA RODRIGUES

Luiz Rodrigues, ou Lula, desenvolve sistemas desde 2008. É um facilitador hábil, com uma mente aguçada que consegue atuar de uma forma leve e serena. Gerenciou projetos de software para o mercado financeiro durante quatro anos, com o desafio de tornar mais ágil um setor historicamente tradicional. Apaixonado pela comunidade ágil, é atuante em discussões abertas, palestrante e voluntário em grandes eventos de tecnologia e agilidade. Segue fortemente valores e princípios que norteiam não só as decisões no seu trabalho, mas também em todas as camadas da sua vida.

QUERO ME INSCREVER AGORA

ANDRESSA CHIARA

Agile Coach na K21, trabalha com produtos digitais há 10 anos, liderando produtos em TI para web e mobile. Certificada como CSP, PMP, CSM, PSMI, CSPO, Lean-Kanban. Contribui com iniciativas de inclusão como a Code Like A Girl. Formada em cinema (!), canta e desenha nas horas vagas, além de contar histórias como forma de contribuir para um mundo melhor.

QUERO ME INSCREVER AGORA

PARCERIA OFICIAL

DETALHES DO TREINAMENTO

  • LOCAL | Rio de Janeiro

  • DATA | 25 de Junho de 2019

  • HORÁRIO | 09h00 às 18h00

  • ENDEREÇO | Rua Barata Ribeiro, 543 - Sala 1104

  • CERTIFICAÇÃO | Knowledge21

  • INVESTIMENTO | R$820,00

INSCRIÇÃO