Fit for Purpose

O Fit-for-purpose é um framework elaborado para empresas e clientes do mundo real, que têm dúvidas sobre como gerar métricas e usá-las para entender a saúde e estratégia do negócio.  Com o Fit-for-purpose você vai  entender profundamente o seu serviço, entender o seu cliente e além de medir o nível de satisfação dele, medir também o quão sustentável é o seu negócio e em quais pontos você pode melhorá-lo.[/text_block]

CONTEÚDOS ABORDADOS

• O framework Fit-for-Purpose: Entendendo como serviços do mundo real são concebidos, feitos e entregues
• Segmentação de mercado: Como entender quem são seus clientes
• O propósito do cliente: Como entender os critérios utilizados por seus clientes
• Entendendo o seu serviço: Ferramentas e técnicas para medir a satisfação dos seus clientes
• Métricas e Key Performance Indicators (KPI’s): Como definir KPIs e quais outras métricas devem ser analisadas
• Como utilizar o framework no seu dia-a-dia: Ações pragmáticas para serviços do mundo real (porque nem toda empresa é uma start-up)
• Além do fit-for-pupose: Como utilizar o framework em conjunto com outras técnicas para encantar ainda mais seus clientes

Luiz Rodrigues, ou Lula, desenvolve sistemas desde 2008. É um facilitador hábil, com uma mente aguçada que consegue atuar de uma forma leve e serena. Gerenciou projetos de software para o mercado financeiro durante quatro anos, com o desafio de tornar mais ágil um setor historicamente tradicional. Apaixonado pela comunidade ágil, é atuante em discussões abertas, palestrante e voluntário em grandes eventos de tecnologia e agilidade. Segue fortemente valores e princípios que norteiam não só as decisões no seu trabalho, mas também em todas as camadas da sua vida.

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Agile Coach na K21, trabalha com produtos digitais há 10 anos, liderando produtos em TI para web e mobile. Certificada como CSP, PMP, CSM, PSMI, CSPO, Lean-Kanban. Contribui com iniciativas de inclusão como a Code Like A Girl. Formada em cinema (!), canta e desenha nas horas vagas, além de contar histórias como forma de contribuir para um mundo melhor.

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