
FIT FOR PURPOSE
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O Fit-for-purpose é um framework elaborado para empresas e clientes do mundo real, que têm dúvidas sobre como gerar métricas e usá-las para entender a saúde e estratégia do negócio. Com o Fit-for-purpose você vai entender profundamente o seu serviço, entender o seu cliente e além de medir o nível de satisfação dele, medir também o quão sustentável é o seu negócio e em quais pontos você pode melhorá-lo.[/text_block]


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FRAMEWORK
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KPIs
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PROPÓSITO
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SEGMENTAÇÃO


- O framework Fit-for-Purpose: Entendendo como serviços do mundo real são concebidos, feitos e entregues
- Segmentação de mercado: Como entender quem são seus clientes
- O propósito do cliente: Como entender os critérios utilizados por seus clientes
- Entendendo o seu serviço: Ferramentas e técnicas para medir a satisfação dos seus clientes
- Métricas e Key Performance Indicators (KPI’s): Como definir KPIs e quais outras métricas devem ser analisadas
- Como utilizar o framework no seu dia-a-dia: Ações pragmáticas para serviços do mundo real (porque nem toda empresa é uma start-up)
- Além do fit-for-pupose: Como utilizar o framework em conjunto com outras técnicas para encantar ainda mais seus clientes

Luiz Rodrigues, ou Lula, desenvolve sistemas desde 2008. É um facilitador hábil, com uma mente aguçada que consegue atuar de uma forma leve e serena. Gerenciou projetos de software para o mercado financeiro durante quatro anos, com o desafio de tornar mais ágil um setor historicamente tradicional. Apaixonado pela comunidade ágil, é atuante em discussões abertas, palestrante e voluntário em grandes eventos de tecnologia e agilidade. Segue fortemente valores e princípios que norteiam não só as decisões no seu trabalho, mas também em todas as camadas da sua vida.
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Agile Coach na K21, trabalha com produtos digitais há 10 anos, liderando produtos em TI para web e mobile. Certificada como CSP, PMP, CSM, PSMI, CSPO, Lean-Kanban. Contribui com iniciativas de inclusão como a Code Like A Girl. Formada em cinema (!), canta e desenha nas horas vagas, além de contar histórias como forma de contribuir para um mundo melhor.
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LOCAL | Rio de Janeiro
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DATA | 25 de Junho de 2019
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HORÁRIO | 09h00 às 18h00

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ENDEREÇO | Rua Barata Ribeiro, 543 – Sala 1104
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CERTIFICAÇÃO | Knowledge21
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INVESTIMENTO | R$820,00