[text_block style=”style_1.png” align=”left” font_size=”90″ font_font=”Myriad%20Pro” font_color=”%23000000″ top_padding=”50″ bottom_padding=”50″]

FIT FOR PURPOSE

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[text_block style=”style_1.png” align=”left” font_size=”17″ font_font=”Myriad%20Pro” font_color=”%234d4d4d” font_spacing=”0″ font_shadow=”none” top_padding=”15″ line_height=”23″]“De 1 a 10, quanto você indicaria nosso serviço a alguém?”  é a pergunta que vem por e-mail para a avaliação de serviços em geral. NPS, Net Promoter Score, é o nome desta métrica. Simples e direta. Tão direta que depois de ver o resultado você não tem outros parâmetros para saber como melhorar o seu serviço ou a sua nota. A estratégia de grandes start-ups após notar que o NPS está baixo é rodar experimentos. Experimentos com descontos, enviando notificações, criando campanhas de marketing. Mas nem toda empresa tem o budget que o Google tem para fazer tantos experimentos.

O Fit-for-purpose é um framework elaborado para empresas e clientes do mundo real, que têm dúvidas sobre como gerar métricas e usá-las para entender a saúde e estratégia do negócio.  Com o Fit-for-purpose você vai  entender profundamente o seu serviço, entender o seu cliente e além de medir o nível de satisfação dele, medir também o quão sustentável é o seu negócio e em quais pontos você pode melhorá-lo.[/text_block]

SOBRE O TREINAMENTO

[text_block style=”style_1.png” align=”left” font_size=”17″ font_font=”Myriad%20Pro” font_color=”%234d4d4d” font_spacing=”0″ font_shadow=”none” top_padding=”15″ line_height=”23″]No treinamento você entenderá como os serviços do mundo real são concebidos, feitos e entregues. Com dinâmicas práticas aprenderá as ferramentas e técnicas para medir a satisfação dos seus clientes e como definir KPIs e quais outras métricas devem ser analisadas. [/text_block]
  • FRAMEWORK

  • KPIs

  • PROPÓSITO

  • SEGMENTAÇÃO

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CONTEÚDOS ABORDADOS

  • O framework Fit-for-Purpose: Entendendo como serviços do mundo real são concebidos, feitos e entregues
  • Segmentação de mercado: Como entender quem são seus clientes
  • O propósito do cliente: Como entender os critérios utilizados por seus clientes
  • Entendendo o seu serviço: Ferramentas e técnicas para medir a satisfação dos seus clientes
  • Métricas e Key Performance Indicators (KPI’s): Como definir KPIs e quais outras métricas devem ser analisadas
  • Como utilizar o framework no seu dia-a-dia: Ações pragmáticas para serviços do mundo real (porque nem toda empresa é uma start-up)
  • Além do fit-for-pupose: Como utilizar o framework em conjunto com outras técnicas para encantar ainda mais seus clientes
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INSTRUTORES

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LULA RODRIGUES

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[text_block style=”style_1.png” align=”left” font_size=”16″ font_font=”Myriad%20Pro” font_style=”normal” font_color=”%23ffffff”]

Luiz Rodrigues, ou Lula, desenvolve sistemas desde 2008. É um facilitador hábil, com uma mente aguçada que consegue atuar de uma forma leve e serena. Gerenciou projetos de software para o mercado financeiro durante quatro anos, com o desafio de tornar mais ágil um setor historicamente tradicional. Apaixonado pela comunidade ágil, é atuante em discussões abertas, palestrante e voluntário em grandes eventos de tecnologia e agilidade. Segue fortemente valores e princípios que norteiam não só as decisões no seu trabalho, mas também em todas as camadas da sua vida.

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ANDRESSA CHIARA

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Agile Coach na K21, trabalha com produtos digitais há 10 anos, liderando produtos em TI para web e mobile. Certificada como CSP, PMP, CSM, PSMI, CSPO, Lean-Kanban. Contribui com iniciativas de inclusão como a Code Like A Girl. Formada em cinema (!), canta e desenha nas horas vagas, além de contar histórias como forma de contribuir para um mundo melhor.

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PARCERIA OFICIAL

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DETALHES DO TREINAMENTO

  • LOCAL | Rio de Janeiro

  • DATA | 25 de Junho de 2019

  • HORÁRIO | 09h00 às 18h00

  • ENDEREÇO | Rua Barata Ribeiro, 543 – Sala 1104

  • CERTIFICAÇÃO | Knowledge21

  • INVESTIMENTO | R$820,00

INSCRIÇÃO

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